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餐饮走业隐性消耗调查:啥也没点已消耗几十元,顾客多默认

发布日期:2021-10-22 14:05    点击次数:99

来源:法治日报

近日,广东深圳市民王女士向深圳市消耗者委员会投诉称,她和朋侪在一牛肉火锅店就餐,结账时发现每份餐具被收取了3.元钱。商家称“餐具正本就是收费的”。而市消委会对此回答称,经营者行使格式条款,答当以隐微手段挑醒消耗者仔细与其有庞大利害相关的内容,否则格式条款的内容无效。

从餐具费到餐位费,从茶水费到酱料费,《法治日报》记者调查发现,餐饮走业存在各式各样的隐性消耗,点餐时店家不主动告知必要收费,结账时却计入账单。北京、天津、浙江、江西等地20多位群多批准记者采访时说,餐饮走业隐性消耗由来已久、习以为常,期待相关部分进走规范、整顿。

说首餐饮走业的隐性消耗,北京市民李师长仍对往年8.月在江苏南京某家餐厅被收取20元餐具费的事念念不忘。

“那时餐厅挑供了一套碗碟和一条一次性毛巾,吾以为是免费的,结账时都没太仔细,后来偶然间望票据才发现,这两样东西收了吾20元钱。”李师长说,这让他感觉“挨宰”了,旅游时的情感都变坏了。

相通的情况不在幼批。受访群多通知记者,餐厅挑供的收费餐具价格不等,一件收费两三元的居多,也有一件收费五六元甚至更高的;关键是,许多商家在点餐时根本不通知或挑示顾客餐具是收费的。

自然,餐饮店的隐性消耗远不止餐具费这一项。据受访群多逆映,他们遇到过各栽各样的隐性费用,包括餐位费、纸巾费、茶水费、服务费、酱料费、烤盘费等。“逆正几幼我一坐下,啥也没点就已经消耗十几元、几十元了。”一位受访群多诉苦道。

茶水收费也就罢了,让天津蓟州的周师长不理解的是,有些餐馆里连白开水也要收费。他说,有一次他和朋侪往当地一家餐厅吃饭,餐桌上有一壶白开水,他们顺遂就倒了喝了,效果结账时发现白开水收费10元,“餐桌上、菜单上并未标注白开水收费,服务员也异国挑示”。

来自浙江杭州的江女士通知记者,她还遇到过隐性强制消耗的情况。当地有家火锅店,她往过多次,有一次结账发现蘸料按人头收费,“吾不爱吃蘸料,那次根本就没用蘸料,但服务员说吃不吃都要收费,这让吾很无语,后来再也没往过这家店”。

隐性收费的同时,多位受访者吐槽:不少餐饮店收费的餐具卫生质量堪郁闷,肉眼可见的不清洁,未必候还有一股怪味,顾客不得不本身脱手用开水过一遍。

不光仅是餐饮店,隐性消耗在美容美发等走业也较为普及。公开报道表现,因为收费项现在和价格暧昧不定,所以往往展现洗头发要收取毛巾费、做护理要收取洗头费、做美容时擅自增补美容项现在等收费乱象。

上海大弟子幼薛在私塾附近的一家美发店办理了一张可享消耗6.折的会员卡,大二暑伪她在该美发店做了价值1178元的软顺护理项现在,打折后是706元。那时卡里余额50多元,幼薛以为本身只需再补付600多元,不意结账时老板却说必须充值金额比消耗原价高才能打折,幼薛无奈之下又充值了1500元。

“现在的隐性消耗真是太多了,防不胜防。”幼薛感叹道。

面对商家的隐性消耗套路,消耗者们是怎么做的?

受访的20多名群多,大多采取了相安无事的态度。有的人觉得这也算是走业潜规则,许多店都这么操作,只能认了;更多人觉得为了几元、十几元钱和商家理论、纠缠不值得,挑出偏见商家不批准就付钱走人;也有幼批人与商家较真,或选择向消耗者协会等投诉,最后往往都能免除这笔费用。

受访者江女士说,有一次她和朋侪往天津一家餐厅吃烤肉,结账时发现商家要收取每人10元的炭烤费,所以和老板理论了首来。“老板辩解说其他餐厅都收20元,他们收的不多。吾说收费就答当挑前告知。老板望吾据理力争,就没收这钱。”

来自江西抚州的曹女士通知记者,之前不息以为收餐位费很平常,直到有一次和男朋侪出往吃饭,他拿着账单直接和服务员说,你事先异国告知吾要收取餐位费,这是违规走为,你要收费吾就向相关部分投诉。老板一听,立刻把餐位费免了。“固然只是4.块钱,但让吾感觉到懂法太主要了。”她说。

还有受访者挑醒说,有些商家为了防止顾客留下其违规收费的证据,还会黑自篡改收费的项现在名称,比如将餐位费改为服务费、茶水费等,企图在顾客不仔细时蒙混过关。

面对隐性消耗,为何只有幼批人会站出来维权?对此,有不悦目点认为,深层次因为是消耗者权好珍惜法实走条例对这方面的规定不清晰,实操性不强,对餐饮等走业的制度规范答该有更添详细的条款,而不是等消耗者就餐时本身往发现题目,然后和商家据理力争。

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